2023年9月8日 決済サービス「Square」に大規模な障害が発生していましたが
当日午後10:47に、公式障害情報に「解決済み」と表示されました。
今回、当店自身も含め、多くのユーザーから「状況が分からない」「お知らせが何もない」という声が相次ぎました。このため、今後の障害発生にそなえ、情報や経緯を残しておこうと思います。
公式障害情報などのリンクはこちら
Squareの障害情報サイトはこちら
この中で、今回の障害関連が別スレッドになっています
一般ユーザーの障害報告があつまるサイト「DownDetector」
障害当日の報道など
JX通信社の速報によれば、午前8:40ごろからとのこと。
まとめ記事は結構はやく出ました。店頭決済・オンライン決済ともに影響が出た模様です。
海外報道も多数
日本では、おそらく日本で店舗の営業がはじまる9時前頃から障害情報が多く報告されているのだと思いますが、その前から、海外では結構な騒ぎになっていたようです。
Not a Hack: Square Blames Outage on Flurry of Software Updates | PCMag
時系列
4:15 公式初報
8:40ごろ 多くの障害報告がではじめる
14:00ごろ 当店の店頭・オンライン決済・ダッシュボード使用不能を覚知
請求書を送付しようとしたところ、Squareデータにログインできないので、異変に気付きました。
POSレジアプリは読み込み不能になっていました。
試験予約システムのオンライン決済も、決済画面に遷移できずエラーになっていたため、緊急に障害のお知らせを掲示しました。
15:00ごろ オンライン決済が動き始める
本記事を更新しながら、時折オンライン決済をテストしていたところ、15:00ごろ、正常に決済画面に遷移しはじめ、決済も完了しました。
このときはまだ、公式の障害情報では「解消に向け、依然取り組んでおります」の状態でしたが、部分的に復旧し始めていた、ということになります。
ただしこの段階では、まだSquareデータはログイン不能のままなので、おこなったテスト決済を取引一覧で確認したり、取り消す操作はできませんでした。
15:30ごろ Squareデータにログインできるようになる
15:30ごろ、Squareデータの画面が、単に「アクセスできません」ではなく、Cloudflareのエラー画面が表示されるようになり
その後まもなく、正常にログインできるようになりました。
15:45ごろ POSレジアプリにログインできるようになる
その後15分ほどして、Square POSレジアプリが、ログインできるようになりました。
これで、当店の実際に使用する機能は、ほぼすべて復旧したことになります。
POSレジアプリは、時々「再度ログインが必要」というような画面になったりしていましたが、ログアウト・ログインを行っても意味はなかったですね。
16:08 公式障害情報に変化が
当店の各機能は、このように16:00前にはほぼ復旧していたのですが
16時過ぎになって、公式障害情報から「原因特定に取り組んでおります」という文言が消えて、なにか進展したような雰囲気になりました。ただし、まだ、復旧したという言葉はでていませんでした。
17:17 修正が実装されたと告知
22:47 「障害が解決されたことを確認」
障害の原因など
【続報】公式 “複数アップデートの影響によりDNSに影響」
9月11日、公式の謝罪文と原因についての報告が出ました。
本障害は、ドメインネームシステム（DNS）として知られるインフラの重要な部分に影響を及ぼしました。通常通り社内のネットワーク・ソフトウェアにいくつかの標準的な変更を加えている間、アップデートが重なったことによりシステム同士が正しく通信できなくなるという事象が発生いたしました。この問題は、トラブルシューティングやサポートのための社内ツールなどにも影響を及ぼし、一時的に利用できない状況になりました。本障害では、サイバーセキュリティ上の問題、または加盟店さまやそのお客さまの情報の漏えいはありませんでした。
「Squareのシステム障害に関する最新情報」
対策として、ファイアウォールとDNSサーバを新しくして、同様の障害を防ぐ方策を講じたとのこと。
また、今後、障害が起こった際に情報伝達を迅速にするため、Squareステータスをブックマークすることを呼びかけるとともに、メールアドレスを再確認してくださいとのこと。
海外報道も、このSquareの報告を紹介する内容で、これ以上の情報はなし。
要するところ、Squareの決済システムそのものの障害ではなく、ネットワーク関連のアップデートに起因するDNS障害であった、ということのようです。
余談
いまご紹介した海外報道の中に、「DNS障害についての俳句」っていうのが載ってまして、面白いですね。検索すると、ひろく知られた有名な「俳句」のようです。
A haiku about DNS – It’s not DNS. There is a no way it’s DNS. It was DNS. | nixCraft
DNSじゃない
DNSのはずがない
DNSだった
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